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專 業 教 育
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    Continuing Education FundDiploma CourseSeminarOther Programs
*已過去的課程
詳情請聯絡FUNG PIK LING (電話 27885024)
   
課程名稱:  優質客戶服務與自我優化文憑課程
  本課程已加入持續進修基金可獲發還款項課程名單內,合資格的申請人成功完成認可課程後,可獲發還有關課程費用的 80%(但金額不得多於 10,000 港元)。   40117952.PDF

日期: 

09-08-2010  至 20-12-2010
授課語言:  廣東話
聯絡人:  FUNG PIK LING
聯絡電話:  27885024
電郵:  peggyfung@hkpc.org
地點:  九龍達之路78號生產力大樓
名額:  25 seats
其他:
1. 颱風及黑雨警告
  如課堂時間是在早上(9:00-12:00), 下午(2:00-5:00) 或晚間(6:30-9:00), 將在下列情況下取消:-
(一) 八號或以上台風訊號 或 黑色暴雨警告訊號在早上6:00, 11:00或下午4:00仍然懸掛; 或
(二) 香港天文台在早上6:00, 11:00或下午4:00 或之後, 宣佈將懸掛八號或以上台風訊號 或 黑色暴雨警告訊號
本局當盡早通知學員補課日期及時間
2. 報名申請按先到先得辦法處理. 本局在必要時可以更動原定課程之講師, 內容, 上課時間及地點, 或將課程取消或中止. 如課程被取消或中止, 本局 將退回所有已繳之費用予參加者.
3. 如需補發出席証明函件,手續費每封港幣一百元正。
性質與目標 
今天的市場競爭十分劇烈,客戶服務的素質是企業的一個成敗關鍵。卓越的客戶服務不但可以增強現有客戶對企業的信賴,並可帶來新的客戶。長期以來,客戶服務的工作很多時候都只是由客戶服務員和營銷人員來肩負。事實上,每一位員工都是公司的代表,因此對待客戶和同事,同樣應該採取以客為尊的態度,為他們提供服務和支援,從而建立及深化遍及全公司的優質服務文化。

 
內容 
單元一:贏得顧客心
單元二:建立和維持有效的服務團隊
單元三:自我優化

 
課程對象 
本課程會全面探討客戶服務的策略,讓學員掌握如何建立以客為尊的文化,並增進個人的溝通技巧。本課程適合客戶服務的前線工作人員、培訓員及主管修讀;此外,希望深入瞭解客戶服務和提高個人溝通技巧的人士,亦將會從課程中獲益良多。

 
下載報名表格
[Microsoft Word]     [PDF]